Bei einem Spaziergang mit meinem Vater um Weihnachten 2018 kam unser Gespräch auf die Hausarzt-Praxis. Er leitet das Familienunternehmen seit fast 20 Jahren und ich übernahm seit meinem 16. Lebensjahr selber immer mehr Aufgaben. Zu den größeren Projekten zählen die Erstellung einer Website, ein Covid-19 Online-Impfungbuchungssystem und ein Wartezimmerfernsehen. Ich war mitten im Medizinstudium und für mich stand schon lange fest, dass ich die Praxis übernehmen würde.
Jede noch so kurze Verzögerung im Praxisalltag akkumuliert im Laufe des Tages zu einer Langen und führt für alle zu Stress und längerer Wartezeit. Nun waren kürzlich die Räumlichkeiten vergrößert worden, wodurch sich auch die Laufwege für die Mitarbeiter verlängerten und dadurch die Arbeitsbelastung erhöhte. Pünktlichkeit war uns schon immer wichtig, denn Zeit ist endlich und es zeugt von Respekt, die Zeit des Gegenübers nicht zu verschwenden. Mit dieser Einstellung meines Großvaters bin ich aufgewachsen.
Also suchten wir nach einer Lösung und durchforsteten den Markt nach einem passenden Produkt. Datenschutzkonform, nachhaltig, modern, für Teamplayer – und natürlich zeitsparend sollte es sein. Doch es existierte kein System, welches all unseren Anforderungen gerecht wurde. Also entschlossen wir uns, selber ein "WarteManagementSystem" zu entwickeln.

Doch so einfach ist das mit der Produktentwicklung natürlich nicht. Häufig kamen neue Ideen hinzu, wurden alte verworfen, wurde in der Praxis getestet und Feedback verarbeitet. Heraus kam zunächst ein System, bei dem jeder Patient ein kleines elektronisches Gerät mit Bildschirm bekommen sollte, über welches er anschließend aufgerufen werden konnte. In unserer 45m²-Studenten-Wohnung stellten wir den 3D-Drucker zur Prototypenentwicklung wegen Geruchsentwicklung und Lautstärke im Badezimmer auf. Duschen war während der oft viele Stunden dauernden Drucke nicht möglich. Das wurde dann – zumindest im Sommer – oft auf den Balkon verlegt; ganz zur Freude meiner Frau...
Nach 1,5 Jahren Entwicklungszeit, die immer wieder von langen Lernphasen für die letzten Prüfungen des Medizinstudiums unterbrochen wurde, sollte es im August 2020 soweit sein. Der Start mit zunächst 12 kleinen blauen "Warteboxen" stand vor der Tür. Davor noch auf Wohnmobilurlaub in Frankreich – den Laptop zur Vorbereitung der Präsentation für das Praxis-Team hatte ich natürlich dabei. In einer schlaflosen Nacht kam mir die Idee: NFC-Karten mit aufgedruckten Nummern. Umweltfreundlich da wiederverwendbar. Hygienisch, da desinfizierbar. Einfach & günstig. Das ohnehin schon laufende Wartezimmerfernsehen sollte die Nummern anzeigen. Beim Frühstück an der Loire unterhalb der Burg von Chinon erzählte ich meiner Frau von meinen Gedanken. Stille. "Das ist genial!" Also verschoben wir den Start; zunächst um einige Wochen. Dann nochmal ein paar Wochen…

An Weihnachten 2020 war es so weit. Durch die Corona-Pandemie und feiertagsbedingt herrschte in der Praxis wenig Andrang. Der perfekte Zeitpunkt zum Start des "WarteManagementSystems", welches mittlerweile "wartenmitadana" hieß. Wird es das Team annehmen? Und die Patienten? Hatte es sich gelohnt oder war es bereits zu Ende, bevor es richtig angefangen hat?
Innerhalb weniger Tage war es den Mitarbeitern in Fleisch und Blut übergegangen. Die Patientn waren vom namenlosen Aufruf begeistert, und auch die Wartedauer verbesserte sich. Die Rückmeldungen waren überwältigend. Denn es sparte allen ein kostbares Gut – die Zeit.
wartenmitadana.de - warten neu gedacht.